BANGKA TENGAH – Pelayanan jasa pengiriman kembali menuai sorotan. Seorang konsumen warga Desa Nibung bernama Nurul, mengaku kecewa setelah paket pesanannya diduga dikembalikan (return) secara sepihak tanpa konfirmasi dari pihak ekspedisi J&T Express Simpang Perlang.
Peristiwa itu bermula saat Nurul memesan barang dari salah satu toko online. Penjual kemudian menginformasikan barang telah dikirim melalui jasa kurir dan sudah berada di kantor ekspedisi. Namun, hingga beberapa hari berlalu, paket tak kunjung diterima.
Nurul mengaku hari Selasa (18/2/26) sempat menghubungi kurir untuk menanyakan status pengiriman paketnya, namun jawaban kurir paket akan di antar oleh temannya.
“Saya sudah tanya ke kurirnya, katanya paket saya diantar temannya. Tapi setelah itu tidak ada kabar lagi,” ujar Nurul kepada media ini, Selasa (17/2/26).
Karena tidak mendapatkan kejelasan, Nurul akhirnya mendatangi kantor ekspedisi setempat. Ia terkejut ketika mengetahui paketnya ternyata sudah dikembalikan ke penjual.
“Saya kaget sekali. Tidak ada telepon, tidak ada pesan, tiba-tiba paket saya sudah di return. Bahkan pihak kantor bilang mereka tidak tahu kalau paket itu sudah dikembalikan,” ungkapnya.
Menurut Nurul, tindakan tersebut sangat merugikan sebagai konsumen. Selain harus menunggu lebih lama, ia juga merasa tidak mendapatkan haknya untuk menerima informasi yang jelas terkait barang yang telah dibelinya.
“Kalau memang ada kendala pengantaran, seharusnya ada pemberitahuan dulu. Jangan langsung dikembalikan begitu saja. Kami sebagai konsumen ini dirugikan,” tegasnya.
Kasus ini menimbulkan pertanyaan mengenai standar operasional dan sistem koordinasi internal perusahaan jasa pengiriman.
Transparansi serta komunikasi yang baik dinilai menjadi hal mendasar yang harus dipenuhi agar kepercayaan konsumen tetap terjaga.
Hingga berita ini diterbitkan belum ada tanggapan dari pihak expedisi J&T Express Simpang Perlang. (KBC)
Konsumen Keluhkan Pelayanan J&T Express, Paket Direturn Tanpa Pemberitahuan
